安徽正宇面粉有限公司企業(yè)社會責任報告

（2023年度）

安徽正宇面粉有限公司位于老子故里，道德之鄉(xiāng)——渦陽縣。這里人杰地靈，物阜民豐，是全國優(yōu)質(zhì)商品糧生產(chǎn)基地，也是優(yōu)質(zhì)強筋小麥皖麥38的發(fā)源地。徐阜鐵路縱貫南北，悠悠渦河橫穿東西，S202、309省道在縣城交匯。這里資訊發(fā)達，交通便利，特色產(chǎn)業(yè)鮮明，區(qū)域優(yōu)勢明顯，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。

企業(yè)注冊資本5000萬元，企業(yè)現(xiàn)有職工226人，占地面積260畝，擁有5條面粉生產(chǎn)線、3條掛面生產(chǎn)線和1條面葉生產(chǎn)線，年加工小麥100萬噸，年加工掛面9萬噸，年加工面葉3萬噸，原糧倉容22萬噸，總資產(chǎn)已達10.5億元。

在社會各界的合力幫扶下，企業(yè)先后榮獲“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)”“全國小麥粉加工50強企業(yè)”“全國放心糧油示范加工企業(yè)”“全國主食加工業(yè)示范企業(yè)”“國家級守合同重信用企業(yè)”“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”“安徽省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省級重點龍頭企業(yè)‘甲級隊’”“安徽省糧食產(chǎn)業(yè)化行業(yè)排頭兵”“安徽省糧油應急加工指定企業(yè)”“安徽省專精特新中小企業(yè)”“安徽省兩化融合管理體系貫標省級試點企業(yè)”“安徽省制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點企業(yè)”“2013-2018連續(xù)6年榮獲安徽省民營企業(yè)百強排序100強企業(yè)”“安徽省民營科技企業(yè)”“安徽省誠信計量示范 AAA 級單位”“安徽省 A 級納稅信用單位”“安徽省守合同重信用企業(yè)”“安徽省放心糧油示范加工企業(yè)”“安徽省小麥粉加工企業(yè)10強”“安徽省級企業(yè)技術(shù)中心”“安徽省級工業(yè)設計中心”“安徽省農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)協(xié)會專家工作站”“安徽省食品行業(yè)質(zhì)量管理示范企業(yè)”“安徽省卓越績效獎”“亳州市第三屆政府質(zhì)量獎”和“亳州市綜合十強工業(yè)企業(yè)”等殊榮。

公司面粉生產(chǎn)線核心設備為“布勒”牌磨粉機，工藝達到國際同類行業(yè)領先水平。由于公司采取多管齊下的措施，努力開拓廠，年開機率均在93％以上。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績良好，綜合實力不斷增強，無破產(chǎn)、無銀行不良信用記錄。目前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營良好，發(fā)展勢頭迅猛，發(fā)展后勁扎實，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>

為進一步深入踐行社會主義核心價值體系，積極倡導“公正、包容、責任、誠信”的價值取向，通過公司渦陽縣文明單位社會責任情況報告，促進公司的社會責任意識、單位文明程度和道德形象的不斷提升，在為社會“負責任地做公民、負責任地做產(chǎn)品、負責任地做服務”等方面成為表率，在核心價值取向建設、誠信體系建設、社會建設和管理等方面發(fā)揮示范帶頭作用，推進文明單位創(chuàng)建工作實現(xiàn)科學化、規(guī)范化、社會化，現(xiàn)將近年公司文明單位社會責任擔負情況報告如下：

一、職工權(quán)益方面

在管理模式上，我們堅持企業(yè)方、工會方、職工方平等協(xié)商一致，層層簽訂用工協(xié)議書。實行職工計件承包制。堅持依法維護職工的合法權(quán)益，讓廣大職工有一個心情舒暢的工作環(huán)境，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在建立公開機制，充分重視職工民主權(quán)利方面，公司以職代會為載體，將公司重大問題提交職工代表討論，職代會通過的有《企業(yè)安全生產(chǎn)制度》《企業(yè)管理制度》《員工手冊》《集體勞動合同》《工資集體協(xié)商制度》等一系列制度文件，通過職代會達成共識，形成共決。每當歲末年初召開年會，公司領導將生產(chǎn)經(jīng)營，經(jīng)濟目標，發(fā)展方向及當年開展的主要工作等重大問題都通報職工，形成合力，充分調(diào)動了企業(yè)全體員工的積極性。

積極發(fā)揮職工代表大會和工會組織的作用，在每項涉及職工利益密切相關(guān)規(guī)章制度出臺之前，職代會代表和工會組織從源頭上參與，通過召開不同層次的座談會聽取意見，掌握職工的思想動態(tài)，并據(jù)此對審議的制度進行修改和補充，力爭使每項制度都符合實情，順從民意，保證制度出臺后能順利貫徹執(zhí)行。每項制度出臺后，努力做到規(guī)范管理，把民主管理融入制度。

在干群關(guān)系方面：我們認真組織學習貫徹胡錦濤總書記在中央黨校發(fā)表的重要講話精神，為加強黨的組織與農(nóng)民工的血肉聯(lián)系，開展以關(guān)心民生、關(guān)懷農(nóng)民工為主題的實踐活動，努力加強黨員與農(nóng)民工兄弟的感情上、思想上的交流，關(guān)心農(nóng)民工的工作條件和生活環(huán)境。

黨支部深入工地、深入一線，把著力點放在建設和諧工地、和諧企業(yè)上，把黨的主題實踐活動與關(guān)注民生相結(jié)合，與推動企業(yè)職業(yè)健康安全體系的貫標工作相結(jié)合。黨支部深入黨員所在工地的黨員責任區(qū)，對關(guān)系到農(nóng)民工健康與生活的食堂、伙食質(zhì)量、住宿條件以及安全制度執(zhí)行力的專項檢查，以關(guān)懷農(nóng)民工的主題實踐活動推動企業(yè)職業(yè)健康安全體系的貫標工作向前發(fā)展。

創(chuàng)建職工滿意企業(yè)、和諧勞動關(guān)系的成效，堅持“以人為本”，關(guān)愛農(nóng)民工，促進和諧發(fā)展。在每年高溫酷暑季節(jié)，公司除了加強督促做好調(diào)整作息時間，搞好飲食衛(wèi)生，做好防汛抗臺安全防范工作外，堅持開展較大規(guī)模的向建筑工地進行防暑降溫慰問工作。定期統(tǒng)一發(fā)放毛巾、香皂、清涼油、花露水、風油精、汽水等防暑降溫用品。

二、擔負員工責任

（一）員工教育方面

一是以公正、包容、責任、誠信的價值取向為指導，引導員工積極參與和諧正宇的建設，并形成特色。

以“公正、包容、責任、誠信”為價值取向指導工作。即，積極倡導“公正”的價值取向。堅持公平、正義和公道，堅持立黨為公，通過謀求“四個高”，即謀求高端場所、高端項目、高端裝備、高端人才，創(chuàng)造更好的制度空間，提高公司和員工效益，建立了良好的績效管理機制，努力改善員工生活；積極倡導“包容”的價值取向。尊重和維護員工的權(quán)利，鼓勵各種思想的交流，堅持群眾觀點和群眾路線，堅持依法治企的原則，堅決、慎重地處理各種危害社會和企業(yè)秩序的事件；積極倡導“責任”的價值取向。企業(yè)的興旺與每個員工息息相關(guān)，員工參與公司民主管理工作是權(quán)利也是責任，鼓勵并創(chuàng)造條件暢通表達意見的渠道，加強并擴大政務公開為公民表達意見提供方便，既是凝聚共識、形成正確決策的重要措施，也是增強公民責任意識的重要方法；積極倡導“誠信”的價值取向。

二是扎實推進社會主義核心價值體系建設，引導本單位從業(yè)人員形成正確的世界觀、人生觀、價值觀。

公司基于農(nóng)產(chǎn)品加工的性質(zhì)定位和責任義務，全面落實黨的十九屆四中全會精神，把社會主義核心價值體系在企業(yè)具體化，實現(xiàn)社會、企業(yè)和員工共同發(fā)展的企業(yè)核心價值觀，并在此基礎上提出了“創(chuàng)先爭優(yōu)層層帶，搶占四高制高點”為主線的思想政治工作模式，將核心價值體系融入公司中心工作、匯入社會責任履行和植入關(guān)愛員工的行為。公司通過深情服務客戶，引導員工感知幸福的內(nèi)涵；勇?lián)鐣熑危ぐl(fā)員工追求幸福的動力；加強人文關(guān)懷，確保員工享受幸福的生活。公司通過“創(chuàng)先爭優(yōu)層層帶，搶占四高制高點”活動，將社會、客戶、企業(yè)和員工的關(guān)系較好地融合在一起，增強了企業(yè)思想政治工作的吸引力，有效地將企業(yè)黨組織的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競爭力，是思想政治工作在理念上、內(nèi)容上和方法上的積極探索和創(chuàng)新。

三是引導職工踐行社會主義榮辱觀，知榮辱、明是非、分美丑，養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式。

1、引導職工踐行社會主義榮辱觀，知榮辱、明是非、分美丑。公司認真組織學習，引導廣大黨員干部樹立“榮”與“恥”的觀念，讓社會主義榮辱觀教育入腦入心，切實把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動；加大宣傳力度，營造樹立社會主義榮辱觀輿論氛圍。利用公司廣播、網(wǎng)站、宣傳欄等宣傳工具，大力宣傳社會主義榮辱觀的科學內(nèi)涵和基本要求；以樹立先進典型為楷模引導，加強對員工進行社會主義榮辱觀教育，使廣大員工充分認識到，是非、善惡、美丑的界限絕對不能混淆；要求員工聯(lián)系工作實際，扎實做好本職工作，特別是要求黨員干部要把社會主義榮辱觀具體要求落實到實際行動上，滲透到日常工作生活中，做“八榮八恥”的積極實踐者。

2、養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式。公司圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，一是通過季度營銷分析會，適時開展中心組擴大學習會為推動，加強宣傳，將黨的方針政策的學習落實到公司發(fā)展的具體實際之中，培育員工個體行為目標和行為方式與企業(yè)大局相一致，相同步，把各階段各項指標、責任分解到全體員工，形成人人肩上有責任的機制。二是團結(jié)一切積極力量，加大了對職工福利待遇及后勤保障體系的投入，改造了辦公區(qū)域，開辦了生產(chǎn)職工食堂，制訂了《員工體檢規(guī)定》，確保員工能夠定期進行體檢，注重凝練“士氣培訓”“談心，心連心”、員工入廠教育、帶薪療養(yǎng)、青年拓展訓練、“營造青年心靈家園”“六一”親子、迎新年插花比賽，崗位格言書法比賽、專題演講等活動內(nèi)涵，架起了“青工”“女工”“科技”“會議系統(tǒng)”等內(nèi)網(wǎng)信息溝通新“橋梁”，促進了團隊和諧。三是開展了崗位技能比賽及員工沒有思想準備的現(xiàn)場應急演練等活動，營造了你追我趕，共謀發(fā)展的氛圍等。

（二）員工錄用方面

一是員工錄用程序規(guī)范、透明。公司各部門根據(jù)自己發(fā)展及專業(yè)調(diào)整，提出勞動力需求，統(tǒng)一報公司人力資源部，經(jīng)人力資源部進行崗位分析，與公司領導溝通后，先考慮公司內(nèi)部崗位調(diào)整，如沒有滿足，通過網(wǎng)上、集團公司內(nèi)部發(fā)布招聘信息，簡歷帥選，通知面試（一般崗位2面，重要崗位3-5面），面試合格后體檢，再辦理錄用手續(xù)，分配到部門。

二是勞動合同簽訂率100%。

三是杜絕使用童工，從不安排未成年工從事禁忌勞動。公司員工平均年齡為32歲。

（三）權(quán)益保護方面

一是實行員工休息與休假制度。公司嚴格按國家、集團的制度執(zhí)行。

二是員工培訓制度得到落實。公司每年有培訓規(guī)劃和上年度的培訓總結(jié)。

三是社會保障和保險實施情況良好。公司按時足額繳納社保，主體員工還增加企業(yè)年金。

四是實行員工健康定期檢查制度。公司每年4-5月進行員工

職業(yè)健康體檢，目前無職業(yè)病發(fā)生。

五是自覺保護員工的隱私權(quán)，從不公開員工隱私。

六是努力維護員工的參與權(quán)。在公司黨支部的領導下，以職代會為主要載體，重視并落實職工代表的知情權(quán)和參與權(quán)，發(fā)揮職工代表參政議政作用，激發(fā)參與民主管理的熱情、聚集職工代表的智慧，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。一是在公司黨支部領導下完善民主管理制度，實行《安徽正宇面粉有限公司廠務公開管理辦法（試行）》和《平等協(xié)商和簽訂集體合同試行辦法》，在制度建設上取得了新的進展。二是召開了公司職代會，認真組織職工代表聽取了公司年度行政工作報告，審議通過了公司年度培訓費使用情況、職工福利性費用收支情況、業(yè)務招待費使用情況，征求職工代表提案和建議，較好地履行了代表的職責。三是落實基層職代會制度，充分發(fā)揮職代會分團參與基層民主管理的積極作用，職工代表分別就員工教育培訓、福利費收支、業(yè)務招待費使用等行使了審議權(quán)和建議權(quán)。

（四）安全保護方面

一是安全管理落實到位，安全宣傳教育氛圍良好。公司重視安全宣傳教育，增強員工安全意識，在施工現(xiàn)場懸掛安全生產(chǎn)標語和張貼《安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，利用內(nèi)網(wǎng)、職工大會、黑板報、圖片、報刊、專欄等形式，把“安康杯”競賽與“安全月”“質(zhì)量月”等活動有機地結(jié)合起來，廣泛宣傳安全工作，組織全體員工進行安全知識競賽及安全專刊黑板報展評，“十個一”活動卓有成效開展，即讀一本安全生產(chǎn)知識的書；提一條安全生產(chǎn)建議；查一起事故隱患或違章行為；寫一條安全生產(chǎn)體會；做一件預防事故的實事；看一場安全生產(chǎn)錄像或電影；接受一次安全生產(chǎn)知識培訓；憶一次事故教訓；當一天安全檢查員；參加一次安全生產(chǎn)簽名活動。

二是建立應急管理體系，公布定期檢查員工安全操作結(jié)果。

1、建立應急管理體系。公司為更好地適應法律和經(jīng)濟活動的要求，給企業(yè)員工的工作和施工廠區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境，保證各種應急反應資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)，指導應急反應行動按計劃有序地進行，防止因應急反應行動組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援，有效地避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失，幫助實現(xiàn)應急反應行動的快速、有序、高效，充分體現(xiàn)應急救援的“應急精神”。公司應急預案啟動涉及的事故內(nèi)容為區(qū)域內(nèi)火災、高處墜落、觸電、腳手架塌陷、其他重大的生產(chǎn)性安全事故、不可預見突發(fā)性事件、應急指揮認為必須啟動應急預案等。

2、公布定期檢查員工安全操作結(jié)果。公司一貫重視安全工作，因為公司許多差異化產(chǎn)品技術(shù)服務優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在“人無我有，人有我精”的技術(shù)實力上，而且更體現(xiàn)在服務對象的“高、難、特、大、精”，甚至極其危險上。為此，面對安全工作形勢，公司強調(diào)進一步加強安全管理責任，定期檢查員工安全操作，做到安全工作警鐘長鳴，首先要進一步明確崗位責任，履行崗位職責，要求每一位員工做好自己的事，做到預防有措施，安全“嚴”字當頭，以“關(guān)愛生命”為己任；其次安環(huán)質(zhì)量管理職能部門進一步協(xié)助各生產(chǎn)部門，完善施工技術(shù)方案中的專項安全技術(shù)方案，在安全、環(huán)保的內(nèi)容上要求做到適宜性、符合性、針對性，管理人員深入重要施工過程、關(guān)鍵節(jié)點、易發(fā)生危險工序的管理，作業(yè)部門安全、環(huán)保員或管理人員要進行旁站式全程監(jiān)督；第三，現(xiàn)場部門要認真開展危險預知、預控工作，從危險源和環(huán)境因素辨識開始，建立部門的臺賬，定期組織員工進行預控危險源，新項目、新區(qū)域開工必須有危險源分析評價工作，職能部門協(xié)助生產(chǎn)部門組織分析評價重大危險源和重要環(huán)境因素、熟知業(yè)主各項違約記分管理辦法，規(guī)避隱患，做到“安全第一、違章為零”，并定期公布安全檢查結(jié)果。

三是對危險品的生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售、使用等執(zhí)行法律規(guī)定的安全防范措施。公司嚴格執(zhí)行《化學危險品倉庫管理規(guī)定》( QG / ZYMF WZ 52-2006/A)。

四是公布較大級以上安全事故、重大設備事故和一般設備事故。公司至今未發(fā)生過大的安全事故、重大設備事故和一般設備事故。

三、擔負經(jīng)濟與服務責任

（一）產(chǎn)品與服務方面

一是產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)的安全標準。公司是食品加工企業(yè)，小麥粉、掛面及面葉是公司生產(chǎn)加工的產(chǎn)品，同時公司是國家標準《小麥粉國家標準》( GB /T1355-1986)、(《掛面生產(chǎn)國家行業(yè)標準》 LS /T3212-2014)。產(chǎn)品在嚴格的操作程序下生產(chǎn)，每一批成品在出廠前均要進行產(chǎn)品檢驗，并不定期進行產(chǎn)品抽檢。

二是產(chǎn)品或服務的銷售和售后服務體系健全。公司本著誠實守信、顧客滿意的原則公司建立了銷售、技術(shù)人員24h待機制度，銷售和技術(shù)人員及時、隨地解決客戶的問題；對客戶有要求技術(shù)服務的要求時，免費提供技術(shù)服務。小麥粉、掛面及面葉等系列產(chǎn)品曾多次獲得廣大經(jīng)銷商和消費者的一致好評。產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國際規(guī)則規(guī)定的安全標準。

三是建立客戶管理檔案，完善意見反饋機制、投訴處理機制和快速響應機制。公司定期采用書信或拜訪的形式進行客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的要求和建議要加強改進和采用，定期檢查和總結(jié)客戶滿意度情況。

四是客戶信息保護。公司的客戶信息采用集中管理制，專人負責，并簽訂保密協(xié)議。

五是產(chǎn)品服務創(chuàng)新制度。實行購貨不滿意可以退換貨。

六是通過產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認證。

七是顧客投訴率一直為零。

八是產(chǎn)品或服務質(zhì)量負面信息或報道為0。

（二）對供應鏈伙伴的責任方面

一是維護企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對待所有產(chǎn)權(quán)人。

二是兌現(xiàn)債權(quán)人承諾，安排相應的債權(quán)人利益保障措施。公司制定并嚴格執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程管理程序》(QG/ZYMF TX9-2005/B)《物資采購管理程序》(QG/ZYMF TX 10-2005/B)等管理文件。

三是采購責任制度及方針。采購負責人對供應商和采購產(chǎn)品的質(zhì)量負責，按照生產(chǎn)需要及時提出采購計劃，應公司審核同意簽訂采購合同并按照采購合同安排產(chǎn)品的進廠檢驗，檢驗合格方可允許入廠，對驗收不合格的材料要堅決要求退貨或者更換產(chǎn)品。

四是保障供應商、分包商與客戶經(jīng)銷商合法權(quán)益。公司嚴格按照采購合同對供應商進行付款，合法保障供應商的權(quán)益。跟供應商合作愉快，得到供應商的信任。

五是公開對供應商和經(jīng)銷商的政策及承諾。公司完善客戶服務系統(tǒng)，遵循前期策劃、過程精品、售后滿意、服務延伸的思想理念，實現(xiàn)客戶滿意。尊重與公司業(yè)務相關(guān)聯(lián)的協(xié)作隊伍及合格分供方，彼此嚴格按合同辦事，以誠信謀發(fā)展，以合作獲雙贏。

六是積極參加與本單位相關(guān)的協(xié)會。積極參加了安徽省糧食行業(yè)協(xié)會組織的各類活動。

四、承擔誠信責任

誠信的基礎就是“遵紀守法”。因為無誠信、無信用的企業(yè)在一定程度上說其實也就是無法、違法的企業(yè)。所以，正宇面粉公司的誠信和信用的建立來自學法、懂法、守法。

（一）守法誠信方面

一是遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則。公司堅持依法經(jīng)營，誠實守信。在經(jīng)營中，模范遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，及時足額納稅，忠實履行合同，恪守商業(yè)信用，反對不正當競爭；切實把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和提高服務水平，努力為社會提供安全、營養(yǎng)、放心、可靠的產(chǎn)品服務，取得廣大客戶的信賴與認同；確保生產(chǎn)安全，努力為職工提供安全、健康、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，保障職工職業(yè)健康，遵守法律法規(guī)和社會公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無重大違法、違規(guī)的負面信息。

二是反對不正當競爭，杜絕商業(yè)活動中的腐敗行為。對外公司憑借一流的產(chǎn)品技術(shù)服務贏得客戶滿意，對內(nèi)開展黨風廉政建設活動，杜絕商業(yè)活動中的腐敗行為。

三是開展員工學法守法、法制宣傳教育。公司組織員工開展或參加上級安排的學法守法、法制宣傳教育活動，加強員工的法制教育和培訓，提高法律素質(zhì)，學習了憲法、刑法、民法通則、勞動合同法、公司法、合同法、招投標法、擔保法、商標法、專利法、治安管理處罰法、禁毒法、個人所得稅法、法律援助條例以及有關(guān)禁黃、禁賭和禁止邪教等與生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識的學習和教育，增強廣大員工崇尚法律的信念，樹立法律至上，法律面前人人平等，權(quán)利和義務統(tǒng)一的現(xiàn)代法治理念。同時以制度建設為重點，持續(xù)宣貫公司《員工手冊》，加強依法治企工作。形成一支“能吃苦、懂專業(yè)、善經(jīng)營、敢拼搏”的團隊。公司通過每年的年終評選，在年會上給予大力表彰和激勵，營造了一個良好的和諧企業(yè)的氛圍。

四是員工勞動法知曉率100%。

（二）誠信經(jīng)營與服務方面

一是樹立誠信經(jīng)營的理念與保障誠信經(jīng)營的制度。公司從道德范疇提高員工的誠信觀念，宣傳誠信對企業(yè)生存的重要意義以及對員工個人魅力提升的意義。從法律范疇對員工進行約束，不誠信的企業(yè)也必然不能安紀守法。從監(jiān)管方面促進企業(yè)誠信，包括合同履行的統(tǒng)計、顧客回訪等。

二是消費者投訴體系健全。用戶至上的服務理念是企業(yè)立足至關(guān)重要的因素。公司建立了完善的消費者投訴體系：(1)面對長期固定的消費者，公司每年定期組織對顧客進行回訪，征集顧客意見。征集的顧客意見不僅包括產(chǎn)品進度、售后服務，也包括交貨及時率、報告準確率、人員及儀器配備情況，還包括對于服務過程中消費者對公司提出建議的整改及整改效果的滿意度。每年顧客滿意度的征集由公司品控部發(fā)起，廠業(yè)務部組織，各生產(chǎn)部門實施。對于消費者存在的較滿意服務內(nèi)容，廠業(yè)務部將實際情況上報品控部，品控部組織公司相關(guān)部門進行整改、完善。直至消費者滿意。(2)對于短期服務的消費者，隨時征求顧客意見。存在消費者不滿意的情況，即刻上報公司，進行實時整改。(3)在日常工作中，在對消費者的合同、往來函件，以及公司的宣傳網(wǎng)頁都有公司各部門的聯(lián)系電話。關(guān)于消費者的意見建議，消費者可以隨時撥打投訴電話。廠業(yè)務部接到類似的電話，第一時間安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決消費者訴求。(4)公司自2015年以來與時俱進，建立了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式。雖然網(wǎng)絡已經(jīng)遍及現(xiàn)在工作生活的各個角落，但是虛擬的網(wǎng)絡總會給人帶來不真實的印象。何況公司網(wǎng)絡銷售的不僅有實物產(chǎn)品，更重要的是關(guān)系到企業(yè)的形象，因此網(wǎng)絡銷售對員工及企業(yè)的誠信形象要求更嚴格。公司開通二十四小時服務電話400-1881-266，并通過網(wǎng)絡監(jiān)控，隨時能看見客戶對企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽，銷售人員及時與有需求的顧客取得聯(lián)系。以最快的速度將客戶從網(wǎng)絡的聯(lián)絡變成實際聯(lián)系。完善的宣傳及跟蹤服務體系，使得自網(wǎng)絡營銷建立以來，成交金額達數(shù)千萬，客戶從江浙滬地帶迅速向全國各地蔓延。公司嚴格執(zhí)行《顧客滿意度測量管理規(guī)定》(QG/ ZYMF JY48-2011/D)，每年顧客滿意度始終保持在97％以上。

三是合同管理規(guī)范，合同履約率100%。合同是保證合作雙方權(quán)利義務的重要保障工具。作為一家具有雄厚技術(shù)資金實力的食品加工企業(yè)，公司每年度經(jīng)營承攬合同達三百余份。為使每一份合同都能發(fā)揮其真正的作用，每份合同簽訂都有嚴格的規(guī)章制度：(1)每份合同簽訂之前，公司都進行合同評審。評審相關(guān)部門包括具體實施項目的生產(chǎn)部門，也包括公司各個管理部門。評審的內(nèi)容涉及對消費者提出的要求公司是否能接受的評審，也涉及本公司人員、設備、機械、管理等是否滿足消費者需求的評審。保證每份合同在可實施的狀況下簽訂。(2)合同簽訂后，廠業(yè)務部將每份合同與相關(guān)聯(lián)的部門進行合同交底。將合同按流水號進行編號歸檔，以紙質(zhì)及原件掃描的方式進行留存。(3)因為合同簽訂前對合同的風險進行辨識、保證了合同簽訂后都能按約實施。公司每年合同履約率均為100%。2013年4月被安徽省工商局評為《（省級）守合同重信用企業(yè)》,2014年5月被國家工商行政管理總局評定為《（國家級）守合同重信用企業(yè)》。

四是財務管理規(guī)范。公司嚴格執(zhí)行《費用報銷管理規(guī)定》( QG ZYMF CW 81-2010/A)、《員工工作餐、通訊費、差旅費、通勤補貼公務用車費用范圍及標準實施細則》( QG ZYMF CW 82-2010/A)、《資金管理規(guī)定》(QC/ZYMF CW 92-2011/A)、《費用報銷管理規(guī)定》(QG/ZYMF CW 81-2011/B)、《應收款項及清欠管理規(guī)定》( QG/ZYMF CW 93-2011/A)、《通訊費管理實施細則》(QG/ ZYMF CW

94-2011/A)等財務管理制度。

（三）社會誠信形象方面

一是企業(yè)誠信績效，信用評估等級。公司2013年4月被安徽省工商局評為《（省級）守合同重信用企業(yè)》,2014年5月被國家工商行政管理總局評定為《（國家級）守合同重信用企業(yè)》。

二是建立并實踐文明單位服務信譽制、公示制。公司主要通過自己外網(wǎng)，公示自己服務內(nèi)容、服務標準、服務程序與時限、服務責任、投訴與監(jiān)督、獎罰等項。

五、擔負社區(qū)責任

（一）救災與慈善捐助方面

一是設有救災與慈善捐助的實施部門，開展救災與慈善捐助活動情況。救災與慈善捐助的實施部門為辦公室，積極參加渦陽縣自上而下開展的各項救災與慈善捐助活動。特別是在汶川大地震、玉樹大地震及云南魯?shù)榇蟮卣鸫壬凭柚顒又袉T工參與率

100%。

二是積極參加扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區(qū)服務活動。公司貧困職工郝從領從原國有單位失業(yè)在家，上有幾位

70多歲的老人，下有3個乳臭未干的孩子，家庭經(jīng)濟負擔較為沉重，僅靠他一人工資支付全家的龐大開支，生活確實難以為繼，夫妻間經(jīng)常生氣吵架。曹總看在眼里，記在心間，為了幫扶這個貧困的家庭。他把郝從領的妻子也安排到公司工作，不僅解決了他們兩人的就業(yè)問題，夫妻之間也很少生氣吵架了。他女兒面臨高考的壓力，教育費用無著落；年邁的老父病臥床榻，少了依靠；每月的生活費已經(jīng)捉襟見肘。這立即引起公司的關(guān)注，公司領導派專人送去了慰問款，廣大員工紛紛伸出援助之手，慷慨解囊，為郝從領家捐款。

關(guān)愛教育，捐資助學是一種道德風尚。曹廣領總經(jīng)理在抓好企業(yè)發(fā)展的同時，他還長期和渦陽縣第二中學開展扶貧幫困助學活動，幾年來企業(yè)投入的助學金已達30余萬元。在曹廣領總經(jīng)理的慷慨資助下，原來從渦陽二中畢業(yè)的宋麗麗、羅紅、周亞軍、張長勛、張凱、武進、姚曉峰、王向前、周波等10名貧困生順利地邁入了高等學府的大門；原在渦陽一中上學的高于同學家住在店集鎮(zhèn)王樓村，姊妹三個，父母均在家務農(nóng)，家庭經(jīng)濟較為拮據(jù)，當曹總得知其困境后，立即通過共青團渦陽縣委“愛心圓夢大學”行動進行了資助。同時，曹總還通過“政協(xié)委員‘一對一’結(jié)對幫扶活動”資助了從渦陽一中的陸景賀等同學順利地實現(xiàn)了他們的大學夢……

扶危濟困，樂善好施是中華民族的傳統(tǒng)美德。關(guān)注弱勢群體更是正宇公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)。為關(guān)愛軍轉(zhuǎn)老干部，曹總對馬店集鎮(zhèn)魏莊的劉漢魁老人、龍山鎮(zhèn)龍北村的韓繼勝老人進行定期走訪慰問；每年的“兩節(jié)”期間，曹總都定期到馬店鎮(zhèn)、龍山鎮(zhèn)敬老院進行愛心慰問，送去面粉、掛面及現(xiàn)金等。為豐富孤寡老人是業(yè)余生活，他還為老人們訂閱了《亳州晚報》《夕陽紅》等報刊雜志，受到了老人們的交口稱贊。

為更好地深入貫徹落實國家、省、市、縣精準扶貧、精準脫貧工作，企業(yè)成立了扶貧工作領導小組，曹廣領總經(jīng)理親任組長，

2016年10月27日與結(jié)對幫扶村——大高村簽訂了4700畝的優(yōu)質(zhì)小麥種植扶貧協(xié)議，安置崔丙運、高玉科、崔丙英、高景合、張素云、高景太等貧困就業(yè)人員6人；并與幫扶工作組共同出資建設特色蔬菜種植大棚72個，其中正宇公司出資50000元，安置大高村貧困戶72戶就業(yè)勞動；公司每年提供30000元的助學幫扶基金，保證該村貧困家庭子女考上高中和高等院校都能順利完成學業(yè)；2017年11月23日通過渦陽縣扶貧事業(yè)發(fā)展協(xié)會無償捐助10萬元，2019年10月又捐助6萬元用于擴大該貧困村的優(yōu)質(zhì)小麥種植，受到了社會各界的廣泛贊譽。

總之，企業(yè)在快速發(fā)展的同時，一直熱心于社會公益事業(yè)。十五年來公司累計向社會捐資達560余萬元。先后對失學兒童、貧困大學生、孤寡老人等弱勢群體進行多次幫扶。2008年向汶川地震災區(qū)捐贈款物30余萬元；2020年初，全國各地發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一個人的心。各地聚焦湖北疫情，共同抗擊新型冠狀病毒。在這疫情防控的關(guān)鍵時刻，2020年2月10日安徽正宇面粉有限公司向渦陽縣紅十字會捐款3萬元助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，正宇面粉公司用實際行動踐行了一個民營企業(yè)的社會責任，彰顯了企業(yè)的擔當與愛心，深受社會各界的一致好評。

（二）志愿服務方面

一是適應社區(qū)居民需求，積極參與“學雷鋒、奉獻愛心”服務活動。公司團員青年參加了龍山鎮(zhèn)團委在龍山中學開展的“學習雷鋒精神，弘揚時代新風”志愿者便民服務活動。如今，員工們不再單純地將學習雷鋒精神形式化、表面化，而是更多地將助人為樂、服務社會的美好愿望融入到日常的工作生活中，公司員工曹鑫則用自己的實際行動，實實在在地傳承著雷鋒精神，據(jù)公司黨支部反映，曹鑫同志近年來，義務獻血10多次，共計獻血超過2000毫升，長期為社會送溫暖、作貢獻，自覺做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者。

二是積極參與文明禮儀、扶危濟困、應急救援社會志愿服務。

2015年3月5日公司團委在龍山中學，為龍山鎮(zhèn)村民提供了倡導低碳健康生活的咨詢服務。他們利用業(yè)余時間，制作了精美的宣傳材料，為過往的行人帶去一些幫助，為社會貢獻一份力量。當前，公司全體黨員都到居委會黨支部報到，隨時參與文明禮儀、扶危濟困、應急救援社會志愿服務。

三是以社會志愿服務為載體，促進社區(qū)志愿服務項目培育、志愿組織及職業(yè)化、專業(yè)社工組織發(fā)展。當前，公司全體黨員都到居委會黨支部報到，隨時以社會志愿服務為載體，促進社區(qū)志愿服務項目培育、志愿組織及職業(yè)化、專業(yè)社工組織發(fā)展。

六、擔負環(huán)保責任

公司圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好”的文明建設十二字目標，推進企業(yè)的各項工作發(fā)展，在食品加工行業(yè)率先建立了質(zhì)量、食品安全、環(huán)境、職業(yè)健康四大認證體系。

（一）環(huán)境管理方面

一是環(huán)保管理體系規(guī)范。公司建立和實施《安全、文明和環(huán)境管理程序》，規(guī)定安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境保護的教育和交底、設施設備驗收和維護、安全檢查整改等控制要求。項目部結(jié)合每個產(chǎn)品項目的實際情況，在施工組織設計或技術(shù)方案、專項方案內(nèi)策劃工作環(huán)境要求，并按計劃配置到位或組織落實。

二是通過GB/T 24001環(huán)境管理體系認證。

三是環(huán)保治理績效。公司曾被渦陽縣人民政府命名為“花園式單位”榮譽。

（二）低碳節(jié)能方面

一是低碳節(jié)能管理規(guī)范。公司制定并嚴格執(zhí)行《安全員、環(huán)境員管理規(guī)定》(QG/ZYMF AH 35-2005/B)、《檢修產(chǎn)品安全、環(huán)境管理規(guī)定》(QG/ZYMF AH 40-2005/B)、《施工現(xiàn)場安全防護設施管理規(guī)定》(QG/ZYMF AH 42-2005/B)、《消防安全管理規(guī)定》(QG/ZYMF AH 44-2005/B)、《生產(chǎn)現(xiàn)場安全、環(huán)境管理經(jīng)濟獎懲規(guī)定》(QG/ZYMF AH 45-2005/B)等管理文件。

二是低碳節(jié)能績效。公司曾被渦陽縣人民政府命名為“花園式單位”榮譽。

（三）環(huán)保形象方面

一是環(huán)保宣傳教育氛圍良好。公司突出環(huán)保宣傳的警示性。把環(huán)保宣傳教育工作與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活等結(jié)合起來，通過開辟內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)刊物等專題欄目、舉辦有獎征文等，督促公司各專業(yè)嚴格遵守環(huán)境法律法規(guī)及相關(guān)政策，發(fā)揮宣傳警示作用，使環(huán)境宣傳成為推進環(huán)境保護工作的助力器；突出環(huán)保宣傳的針對性。認真組織開展世界環(huán)境日、世界地球日、生物多樣性日等環(huán)保宣傳活動，引導全員以實際行動關(guān)心環(huán)境、珍惜環(huán)境和保護環(huán)境，努力營造齊抓共管的良好氛圍；突出環(huán)保宣傳的政策性。認真組織學習《國務院關(guān)于加強環(huán)境保護重點工作的意見》《國家環(huán)境保護“十三五”規(guī)劃》兩個重要文件精神，積極探索代價小、效益好、排放低、可持續(xù)的環(huán)保新道路的重大舉措，把學習宣傳活動不斷引向深入。

二是環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)或應用的投入良好，先后投資1260余萬元用于污水治理設施的投入。

三是無環(huán)保違規(guī)負面信息。

安徽正宇面粉有限公司

2024年1月